《頭腦好的人說話前思考的事》心得 – 結果，都是在開口之前就已經決定好的

為何推薦這本書？

用一句話說明閱讀本書的心得，對我來說會是：「你怎麼說話，決定了你是什麼樣的人。」這本書適合「想要知道如何溝通可以讓自己更好」的人，而非只是「想透過話術達到特定目的」的人。

在書裡有一段話：「每個人都隨時在思考。你本來就具備思考的能力。而關鍵在於，開口說話前，先停下來的勇氣。」這相當呼應書名的「思考」兩字，比起針對情況去反應的外在溝通技巧，這本書更接近在教你「如何強化溝通的內力」。這個內力指的就是在開口前，先好好思考。

書中提到的溝通原則，其實都包含著你如何將他人的想法一起考慮進去，或是他人會如何看待你。因此，我認為這本書不只教你如何溝通，也同時是教你如何做人的書。一個深刻的例子是，書裡提到一個許多人可能都不陌生的情況：有些人拼命做簡報，企劃也過不了，而有些人只是簡單說明，就能推動事情的進展。作者認為：「其差別就在於，這個人是否被周遭的人認為是『聰明的』。那種信賴感，事關重大。」

如同本文副標題所寫的「結果，都是在開口之前就已經決定好的」。在你平常與他人互動的過程中，你如何回應對話、如何提問、或是如何在對話過程中減輕對方的思考負擔，便決定了他人如何判定你是否聰明，是否想要一起共事，甚至影響了對你的信任感。這些可以從本書的溝通原則來學習與培養。

圖片來源：博客來網頁

本書摘要

本書並不是給特定情況下應該怎麼說話的教科書，而是「教你如何在溝通前做好準備」的準備思維，這些思維是你應該放在心上時刻思考的事情，而不是死背，然後照本宣科地去照做的範本。

書本分成兩大部分。第一部分先分享了七個法則，圍繞著如何幫助自己帶來智慧與信任，分別是：

1. 總之不要立刻反應
2. 聰不聰明，是由他人來決定的
3. 人會信任確實有在為自己著想的人
4. 別和人爭鬥，要和問題搏鬥
5. 無法傳達的原因不在於說話方式，而在於思慮不足
6. 知識只在用於某人時，才會成為智慧
7. 要成為滿足認可需求的一方

雖然這7個法則，可能顧名思義就能夠為自己帶來反思，但我認為閱讀作者精煉的文筆、提問以及故事敘述技巧，也能有不同層面的反思與收穫。

第二部分則是，深入說明五個思考法，分別是：

1. 客觀
2. 整理
3. 傾聽
4. 提問
5. 言語化

這5個思考法，都能幫助第一部分的7個法則的深化，並且實際在生活與工作中應用。

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關鍵收穫與心得

滿足對方的認可需求，當個值得尊敬的好傾聽者

我想不少人都有遇過在聊天過程，還沒講完就被對方插話，或是明明在向他詢問建議，卻開始賣弄知識的人，在閱讀這本書之後，我知道我自己也曾經出現過這些作者提到過的問題。

會出現這樣的行為，作者認為是因為多數人都有「認可需求」，指的是想被周遭認可、希望被稱讚的需求。像是急著講話、發表自己的想法，就是希望自己「看起來很聰明」。而當我反思自己過去曾發生搶話的行為的時候，通常都是「我知道你要講什麼」的心態，而急著講出來，就是因為那樣感覺自己「很懂」、「很聰明」。

急著答話或搶話那一瞬間的確會給自己一種快感，但其實回想起來，這種行為後沒多久話題就會終止。事實上，展現這種行為除了自我滿足之外，只剩終止了對話，連現在回想過去自己這些行為的時刻，都還會覺得有些尷尬，我相信不會有人認為有這樣行為的人是「會說話」的。

我想，這就是之所以作者會將「要成為滿足認可需求的一方」列為其中一項法則的重要原因。因為滿足對方的「認可需求」的同時，通常會讓對方認為自己是親切的，也通常是這樣的人才會有魅力、值得尊敬。

這讓我想起一位從事資料分析工作的朋友，與他對話過程會讓人感到相當放鬆與自在，就是因為他總是耐心地聽自己把話說完，才會開口。或許這樣的行為是來自他的工作，時常要了解各單位的數據需求去協助找出洞見而養成的，但確實如同作者所說的，當下我的認可需求被滿足，所以會喜歡與他對話，並且也會尊敬他。

我認為要成為能夠滿足他人「認可需求」的人，第一步可以運用其中一個書中提到的思考術，也就是「傾聽」。如何傾聽，作者提到兩個很重要的態度，分別是：

1. 別在他人說話的時候，只想著自己想說的
2. 別輕易給建議，先整理好對方所說的話

把這樣的態度時時刻刻應用在生活與工作中，相信我們都可以漸漸做到俗話說的：「話多不如話少，話少不如話好。」

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我們的思考會「言語化」，而「言語化」能成為一種力量

作者在最後一個思考術中提到了「言語化」。這指的是，不論文字、語言、書信等，將想法輸出的行為，同時提到以下這段話：

思考的品質很重要。因為思考的品質決定了言語化的品質，而言語化的品質則決定了輸出的品質。輸出的品質高，便能打動人心；若能打動人心，就可引發進一步的行動。換言之，所謂的好好思考，歸根究底就是在驅動人們輸出。

我認為思考的品質，不只是針對事物的看法，更是包含我們決定如何帶人處世的習慣和邏輯。因為其實作者在書中提到溝通前要進行的各種思考，其實都是自己如何將他人的感受和想法包含進思維當中，最後才透過對話呈現出來。

如果我們都有將他人放在心上考慮，即使對方無法清楚地意識到，至少都能產生「這個人很好溝通」的想法，按照書裡的說法，這會進一步建立起信任感，那麼在這種情況下，想要請他人協助執行任務，或支持自己的看法，都不會是太難的事情。

或許賈伯斯會是一個將「言語化」發揮到極致的好例子，我是說，至少在「產品發表會」的時候他是一個非常好的溝通者。在產品發表會上，他常常將消費者在意的事情，用非常簡單直觀的方式說明，讓人一目瞭然這些產品的功能與優秀之處，透過這樣不斷與消費者溝通，而讓蘋果的產品擁有非常高的黏著度，為自家公司帶來相當龐大的一股市場力量。我認為這就是因為他將消費者放在心上，不斷思考他們在意的是什麼，想要的是什麼，能打動他們的是什麼。

作者認為，「言語化」可以用更廣義的方式看待，也就是，所有的輸出都可以稱為「言語化」。這為我的思考帶來很大的刺激，以人資的工作來說，如何設計出好的公司制度，就是有沒有把公司的成員也都放進制度中思考，最後產生的制度就是「言語化」後的成果。如果企業希望得到忠誠度高的員工，那麼就必須將制度好好「言語化」讓員工感受到誠意，進一步引發期望的行為，這就會形成企業堅實的力量。

結語

從書中可以發現，想要讓人覺得自己好溝通，是一個值得尊敬且聰明的人，大多是在對話開始之前，自己就得有所準備了，包含整理資訊的技巧、理解對方的能力、傾聽的態度以及時時刻刻提醒自己做好這些事情。

如此，才能夠在開啟對話的時候，因為對話起來的感覺很容易且輕鬆，讓人認為自己是聰明與值得尊敬。

書裡所談的不只是「溝通」，更是實實在在的做人道理，自己怎麼做人，就會顯示在與他人的對話過程中。

最重要的是，這些技巧，務必要用在對自己來說重要的人身上。

書中佳句

1. 知識不是用來展現的，唯有將其用於他人時，知識才會成為智慧。
2. 建議再怎麼正確，也無法讓人動起來。因為人不是用理智來行動，而是用情感來行動的。
3. 我覺得真正頭腦好的人，也能夠珍惜重要的人。正是這樣的經營者，才會受到周遭人們的景仰、愛戴。為了珍惜重要的人，請一定要聰明有理地用心溝通。
4. 越是感覺自己似乎明白了的時候，越需要用心溝通。我認為這才是真正聰明、有智慧又謙虛的人的態度。
5. 思考的品質很重要。因為思考的品質決定了言語化的品質，而言語化的品質則決定了輸出的品質。輸出的品質高，便能打動人心；若能打動人心，就可引發進一步的行動。換言之，所謂的好好思考，歸根究底就是在驅動人們輸出。